Содержание
Коротко
- Первое — статус релиза в кабинете: «Доставлен» значит, что релиз отправлен на площадки.
- Релиз выходит в 00:00 по Москве в выбранную дату. В другом часовом поясе он может «опоздать» на несколько часов.
- Ищите трек по названию, а не только в своей карточке: он мог попасть к однофамильцу.
- Статусы «Ожидает оплаты», «Ожидает договор», «Ожидает подписи» значат, что релиз ждёт действия от вас.
- Всё проверили, а трека нет — напишите в поддержку со ссылкой на релиз.
Релиз не вышел: чек-лист за 5 минут
- Проверьте статус в кабинете
Откройте список релизов в dashboard.elysiummusic.org. Если релиз отклонён или возвращён в черновик, там же видна причина.
- Сверьте дату и время
Релиз выходит в 00:00 МСК в выбранную дату. Проверьте, какая дата указана в релизе.
- Найдите трек по названию
Поиск на площадке по названию трека, а не только открыть свою карточку артиста.
- Проверьте другие площадки
Если трек есть в одном сервисе и нет в другом, проблема, скорее всего, на стороне конкретной площадки.
- Напишите в поддержку
Если всё в порядке, а трека нет: название релиза, имя артиста, UPC и ссылки, где трек есть.
Начните со статуса. Он сразу покажет, на каком этапе релиз.
Открыть кабинетЧто значат статусы релиза в кабинете
Статус показывает, на каком этапе релиз и ждёт ли он чего-то от вас. Пока релиз не дошёл до «Доставлен», на площадки он не отправлен.
| Статус | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| Черновик | Релиз не отправлен на проверку | Заполнить форму и отправить |
| На модерации | Релиз проверяют | Ждать: проверка 24–48 часов |
| Ожидает оплаты / Проверка оплаты | Нужна или проверяется оплата тарифа | Оплатить или дождаться подтверждения |
| Ожидает договор / подписи | Нужно подписать договор | Подписать договор в кабинете |
| В доставке | Релиз отправляется на площадки | Ждать дату выхода |
| Доставлен | Релиз отправлен на площадки | Искать трек в дату выхода |
| Отклонён | Релиз не прошёл проверку | Прочитать причину, исправить и отправить снова |
Неоплаченный релиз не отправляется на площадки, а если он долго остаётся без оплаты, система может его удалить. Проверьте статус, если релиз давно не двигается.
Почему трек не появился на площадке
Релиз выходит в 00:00 по Москве. В Новосибирске или Владивостоке это уже утро, а в Европе — ещё вечер накануне.
Частые причины — обложка, качество сведения, ФИО авторов, права на бит. Причина видна в кабинете.
Трек вышел, но попал к однофамильцу или во вторую карточку. Подробно — карточка артиста.
Каждый сервис обрабатывает релизы по-своему. Если трек есть почти везде, подождите сутки и напишите нам.
Почему релиз отклонили и как исправить
Если статус «Отклонён», причина указана в кабинете. Чаще всего она связана с одним из пунктов ниже — исправьте его и отправьте релиз снова.
| Причина | Как исправить |
|---|---|
| Обложка | Квадрат без ссылок, чужих логотипов и размытых элементов. Подробно — требования к обложке |
| Качество звука | На тарифе «Бесплатно» нужны сведение и мастеринг. Можно сделать мастеринг онлайн или выпуститься без отбора за 300 ₽ |
| Формат файла | Только WAV до 95 МБ. MP3 не принимается |
| Авторы | Полные ФИО авторов музыки и текста, без псевдонимов и инициалов |
| Права на бит | Договор аренды или покупки, переписка с битмейкером или видео проекта из DAW |
| ИИ-трек на обычном тарифе | Треки из нейросетей выходят только на ИИ-тарифе: сингл 500 ₽, альбом 700 ₽ |
Трек есть в Яндекс Музыке, но нет в VK или Spotify
Релиз отправляется на все площадки сразу, но обрабатывают его они по-разному. Если трек уже есть в одном сервисе, значит, доставка прошла, и задержка — на стороне конкретной площадки.
В каждом сервисе отдельно, а не через карточку артиста: в разных сервисах карточки собираются по-разному.
Часто трек появляется в отставших сервисах в течение дня.
Если трека нет дольше — пришлите название, UPC и ссылки, где он уже есть.
Как устроены отдельные площадки, разобрали в гайдах: Яндекс Музыка, VK Музыка, Spotify.
Трек вышел, но с ошибкой
Опечатка в названии, не та обложка или не тот файл — тоже частая ситуация. Напишите в поддержку как можно раньше и укажите, что именно не так. Иногда достаточно исправления, иногда нужно выпустить исправленную версию новым релизом. Как это сделать без потерь, разобрали в гайде «Как удалить трек с площадок».
Как не допустить задержки в следующий раз
Проверка занимает 24–48 часов. Для анонса, питчинга и пресейва — 2–3 недели.
Только WAV до 95 МБ, квадратная обложка без ссылок и логотипов. Требования — в гайде об обложке.
Без псевдонимов и инициалов.
Договор, переписка или видео проекта из DAW. Для ИИ-треков не нужно.
Полный порядок выпуска разобран в гайде «Как выпустить трек». Нужно, наоборот, убрать трек — смотрите гайд «Как удалить трек с площадок». Остальные ответы — в разделе «Вопросы и ответы».
Частые вопросы, если релиз не вышел
Почему трек не вышел в дату релиза?
Чаще всего релиз не прошёл все этапы в кабинете: ожидает оплаты, договора или подписи, отклонён с причиной или ещё на проверке. Проверьте статус релиза в кабинете.
Во сколько выходит релиз?
В 00:00 по Москве в выбранную дату — на всех площадках сразу. Если вы в другом часовом поясе, учитывайте разницу.
Где посмотреть статус релиза?
В личном кабинете dashboard.elysiummusic.org, в списке релизов. Если релиз отклонён или возвращён в черновик, причина показывается в кабинете.
Трек вышел, но его нет в моей карточке артиста
Поищите его по названию: релиз мог попасть в карточку другого исполнителя с тем же именем или создать вторую карточку. Напишите нам со ссылками — поможем подготовить обращение к площадке.
Сколько ждать после проверки?
Проверка и отправка занимают 24–48 часов, релиз выходит в выбранную дату. Ставьте дату с запасом.
Что будет с неоплаченным релизом?
Неоплаченный релиз не отправляется на площадки. Если он долго висит без оплаты, его может удалить система — проверьте статус в кабинете.
